Trocas e devoluções
1- Troca de produtos
• O cliente pode solicitar a troca de um produto por arrependimento da compra, embalagem violada e embalagem avariada, em até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do pedido.
• Nos casos de defeitos e vícios em até 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento do pedido. A solicitação da troca do produto deverá ser realizada através do SAC, nos canais de relacionamentos disponíveis.
• Após a manifestação do interesse de troca do produto, o cliente deverá seguir as orientações do SAC, podendo ter a necessidade de realizar a devolução do produto comprado através de postagem ou coleta, conforme diretrizes descritas no tópico “Devolução de produtos” abaixo, onde seguirá para nosso centro de distribuição.
• Quando o item chegar no centro de distribuição, passará por processo de conferência do atendimento das regras previstas no artigo 49º do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece que o item deve respeitar às seguintes condições:
• Estar em sua embalagem original; sem indicativo de uso; acompanhado com acessórios e manual e acompanhado da nota fiscal impressa na caixa do pedido.
• Após a conferência do produto, o cliente receberá o valor da compra, descontado o custo de frete.
2- Devolução de produtos
• Quando necessário, a Scheinen atenderá à devolução do(s) produto(s) de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), e o cliente deverá seguir as orientações conforme motivo de cancelamento ou troca, como apresentado anteriormente.
• Após a solicitação de troca ou cancelamento o cliente receberá um código de autorização de postagem, com as devidas instruções de envio da mercadoria, nos casos de arrependimento da compra ou a data prevista para coleta do produto, nos casos de embalagem violada/avariado ou produtos com defeitos/vícios.
